헬프 데스크에서 서비스 문제 해결 및 해결

헬프 데스크에서 서비스 문제 해결 및 해결

February 15, 2022 Off By Liam Danks

몇 주 동안 많은 우리 회사 독자들이 지원 문제 해결 질문에 직면했다고 보고했습니다.

컴퓨터의 오류 및 충돌을 더 이상 참을 수 없습니까? 다운로드하려면 여기를 클릭하십시오.

내 사이트와 관련하여 자신에 대해 이야기하십시오.기술적인 기술이 전혀 없는 사람에게 솔루션을 어떻게 전달하시겠습니까?고객은 귀하의 작문 능력을 몇 퍼센트로 평가합니까?어떤 Tech-Net 웹사이트를 정기적으로 방문하십니까?실제로 우리 제품 또는 단순히 서비스를 어떻게 알고 있습니까?______________ 방법이 어떻게 작동하는지 시연하시겠습니까?

왜 헬프 데스크를 고용해야 하나요?

“나는 이 일과 관련된 작업과 관련하여 매우 믿을 수 없을 정도로 많은 일을 해야 하기 때문입니다. 내 탁월한 고객 전문가 서비스 기술로 잠재적인 소비자 문제를 해결하는 것입니다.” “아이디어 포지션에 필요한 시간과 고객 지원 경험이 있기 때문입니다.”

리드 또는 비판에 대한 참조 및 이메일에 직원이 응답하도록 돕습니다. 그들은 모든 것이 필요한 업계 문제라고 결정하고 최고 수준의 채권 추심자에게 서비스를 제공합니다. 상황은 종종 발생하는 자체 요구 사항에 대응하기 위해 모든 플랫폼과 하드웨어에 대한 지식을 필요로 합니다. 이 기사에서는 기능 지원 역할에 대해 실제로 많은 세션에서 질문을 받을 가능성이 있는 기존의 일반적인 인터뷰 질문과 이러한 인터뷰를 준비하는 방법의 예를 확인할 수 있습니다. 질문

<문자열>

  • 무엇

    장군이 당신을 지원 역할을 맡게 하였습니까?

  • 책상에서 일하면서 보람을 느끼는 좋은 숫자는 무엇입니까?

    당신의 채무자의 긴장된 얼굴을 빛나게 하여 그를 돕고 그의 문제를 해결하는 것은 말 그대로 내가 내 일을 하는 것을 가장 좋아하는 일입니다. 따라서 고객 만족은 내가 선호하는 작업에서 찾을 수 있습니다.

    고객 서비스가 얼마나 중요하다고 생각하십니까?

  • 비즈니스를 위한 패밀리 테이블의 가치는 무엇이라고 생각하십니까?

  • help Desk 문제 해결 인터뷰 질문

    헬프 데스크에서 IT 기술이 얼마나 중요한가요?

  • 지원 역할을 하게 된 동기는 무엇입니까?

  • 휴일을 바꿀 준비가 되셨습니까?

  • 이 전화로 문제를 해결합니까?

  • 기술 블로그 또는 팟캐스트를 팔로우하시겠습니까?

  • 사람들은 비판에 어떻게 반응합니까?

  • 일반적으로 사무 보조로 일하면서 어떤 점이 유용하다고 생각하십니까?

  • 관련: 인터뷰 질문: “자기소개”(공동 답변 및 예)

    경력 및 배경에 대한 질문

    시장에서 이러한 불확실성을 사용하여 경험 및 컨텍스트 측면에서 답변을 준비합니다.

    <문자열>

  • 승인됨

    PC가 느리게 실행되고 오류가 많으며 충돌하기 쉬운 경우 Reimage을 사용할 때입니다. 이 강력한 소프트웨어는 Windows 관련 문제를 신속하게 수정하고 시스템 성능을 최적화하며 데이터를 손상으로부터 안전하게 보호합니다. Reimage을 사용하면 번거로움과 수리 비용을 들이지 않고도 더 빠르고 안정적인 PC 환경을 즐길 수 있습니다. 그러니 기다리지 마세요. 지금 Reimage을 다운로드하세요!

  • 1단계: 소프트웨어 다운로드 및 설치
  • 2단계: 파일을 열고 "복원" 버튼을 클릭합니다.
  • 3단계: 복원할 백업을 선택하고 지침을 따릅니다.

  • 고객과 잠재 고객은 얼마나 오래 도우미 테이블로 활동합니까?

  • 귀하와 귀하의 가족은 관련 정보 도구를 사용해 본 적이 있습니까?

  • 무식한 고객에게 문제 관리의 무작위성을 설명할 수 있습니까?

  • 소유자는 지원 직책에 대해 무엇을 가장 좋아했습니까?

  • 테이블 룩에 대한 최악의 경험은 무엇이었습니까?

  • 실제 웹사이트가 안전하지 않은 경우 어떻게 대처하시나요?

  • 사용자 친화적인 서비스가 만족스럽지 않다면 다음 단계는 무엇입니까?

  • 화가 났을 때 누군가가 전화를 걸어도 될까요? 어떻게 관리하셨나요?

  • 공식 프로그래밍 교육을 받은 적이 있습니까?

  • 특정 유형의 목표를 달성하고 싶다면 마지막 위치가 더 나았나요?

  • 수신되는 질문

    상담을 준비할 때 다음과 같은 자세한 질문을 고려하십시오.

    <문자열>

  • 사용자가 설명하는 내용을 이해하지 못하는 경우 어떻게 답변할 수 있나요?

  • 헬프 데스크와 단순한 시스템 서비스의 차이점을 이해할 수 있습니까?

  • 사소하거나 경험이 없는 사람에게 적절한 기술적 보상을 어떻게 설명하시겠습니까?

  • SQL과 NoSQL을 결합하는 차이점은 무엇입니까?

  • 모든 예상을 뛰어넘는 대규모 분쟁 해결 사례를 설명해 주시겠습니까?

  • 컴퓨터 기술과 지식을 최신 상태로 유지하기 위해 어떻게 노력합니까?

  • 고객이 우리에게 전화를 걸어 컴퓨터가 시작되지 않는다고 말하면 어떻게 모든 문제를 해결하시겠습니까?

  • 대상 방문자에게 전화를 걸어 인터넷에 액세스할 수 없다고 말하면 문제를 정확히 어떻게 처리합니까?

  • 실제로 쿼리를 어느 정도의 난이도로 올리시겠습니까?

  • 누구나 신입 직원에게 책상을 더 쉽게 만드는 기본 사항을 가르칠 수 있습니까?

  • 관련: 일반적인 기술 면접 질문 13개(팁 포함, 답변 시도 포함)

    샘플 헬프 데스크 인터뷰 질문

    홀더와의 서비스 데스크 미팅을 준비할 수 있도록 다음 질문의 대부분과 완벽한 답변을 사용하십시오.

    <문자열>

  • BIOS가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?

  • 과거의 놀라운 순수 기술 지원 경험에 대해 말씀해 주시겠습니까?

  • ROM과 RAM 간의 전환을 가족들이 설명할 수 있나요?

  • 고객이 전화를 걸어 개인용 PC에서 소리가 나지 않는 경우 문제 유형을 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

  • 소비자가 전화를 걸어 자신의 컴퓨터가 느리다고 선언하면 모든 유형의 문제를 해결할 수 있는 방법은 무엇입니까?

  • 고객이 전화를 걸어 블루스크린이 발생했다고 말하면 어떻게 하시겠습니까?

  • help 카운터 문제 해결 인터뷰 질문

    전화 통화가 얼마나 오래 지속되는 것이 좋다고 생각하십니까?

  • 어떤 문제가 자주 발생합니까?

  • 전직 봉사에서 특정 관례적인 날을 설명할 수 있습니까?

  • BIOS가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?

    소프트웨어를 사용할 때 일부 웹 사용자는 다른 문제를 해결하기 위해 프론트 데스크 영업 팀의 도움이 필요한 문제에 직면할 수 있습니다. 조사관은 BIOS를 반드시 해결해야 하는 문제로 만드는 프로그램으로 인해 발생하는 문제를 이해하고 해결할 수 있다는 사실을 알고 싶어합니다. By airA 특정 약속은 해당 역할에서 어떤 방법으로 사용되는지에만 적용됩니다.

    예: “BIOS”는 시스템 용량 외에 가장 일반적인 입력을 의미하는 표현입니다. PC에서 어셈블리를 지원하고 하드웨어 오류를 처리하려면 펌웨어가 필요합니다. 독점 소프트웨어가 PC 부팅 프로세스를 방해하여 관련 프로세스와 함께 BIOS, 화면을 통해 발신자를 보고해야 하는 상황이 있습니다. 어떤 회사를 보고 있는지 알려주시면 궁극적인 솔루션을 제공할 수 있습니다.”

    이전 기술 지원 경험에 대해 알려주실 수 있습니까?

    이것은 일반적인 질문에 가깝지만 귀하의 회신은 업계 뒤에 있는 가족과 관련된 자세한 정보를 쉽게 제공할 것입니다. Focus를 처음 사용하는 경우 실습을 통해 배운 내용을 자세히 읽어보세요.

    예: “저의 마지막 직업은 2년 이상 시분할 에이전시를 운영하는 것이었습니다. 우리 사이트는 모두 동일한 시스템을 사용했으며 배포 후 복잡한 문제에 자주 부딪쳤습니다. 내가 찾을 수 있는 최고의 최신 솔루션입니다. 자체 회사에서 이러한 문제 중 많은 부분을 발견했을 때, 수정을 처리할 수 있도록 팀 규모를 늘리는 데 도움이 된다고 보고했습니다. 그 전에는 모바일에서 기술 지원 관리자로 일했습니다. 전화.”

    컴퓨터가 엉망진창이 되도록 놔두지 마세요. 이 강력한 소프트웨어는 광범위한 일반적인 Windows 오류를 빠르고 쉽게 식별, 진단 및 수정할 수 있습니다.